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La qualité
L’engouement suscité dans les années 80 pour la gestion de la qualité a eu pour effet de placer la qualité aux tout premier rang des priorités des entreprises. L’économie s’est mondialisée, la concurrence est plus âpre car de nouvelles entreprises étrangères sont entrées sur le marché. La modification des attentes du marché, les consommateurs sont devenus de plus en plus informés, de plus en plus exigeants.
La recherche de la qualité renforce la compétitivité de l’entreprise. Elle est essentielle pour utiliser au mieux l’outil de production, optimiser les coûts, s’adapter rapidement à la demande et faire face à une concurrence accrue.
Dans un premier nous verrons ce que recouvre la notion de qualité (pourquoi la qualité et comment y parvenir) et dans un deuxième temps nous verront quelle évolution doit suivre la qualité pour pouvoir s’adapter à la nouvelle donne concurrentielle.
 
la décentralisation
Nous venons de constater que la délégation est surtout une affaire de personne à personne. La décentralisation, quant à elle, relève de l'organisation et de la structure de l'entreprise.

La notion de décentralisation se fonde sur les deux principes suivants :.

-- Pour que la décision soit efficace elle doit être prise le plus près possible de son niveau d'application.
-- la division de l'entreprise en unités autonomes.
Prenons par exemple la structure divisionnelle. L'entreprise est organisée en branches d'activités autonomes et souvent indépendante sur le plan juridique. Une telle structure nécessite une définition précise des objectifs de chaque unité décentralisée et surtout la mise en place d'un système efficace de contrôle, d'informations, et de coordination.
 
La délégation
La délégation doit être très nettement distinguée de la décentralisation. En matière de délégation, il s'agit, pour un supérieur hiérarchique, de donner à un subordonné qui accepte (la notion d'acceptation est importante ici),des missions dont il rendra compte au terme d'une période convenue.

La délégation peut donc être temporaire ou définitive.

-- La délégation temporaire est la forme de délégation la plus fréquente. Un subordonné peut, par exemple, prendre des décisions en l'absence du décideur. Il peut s'agir, par exemple, de recevoir un fournisseur ou encore de signer un contrat de vente. Parfois, la délégation est indispensable, notamment lorsque la décision requiert des compétences particulières ( choix d'un système d'usinage, choix d'une installation en réseau, etc.... ). Lorsque la délégation est temporaire les notions d'autorité, de décision et de responsabilité sont dissociées. En théorie, la décision est prise par le subordonné mais le décideur conserve l'autorité et doit assumer la responsabilité des conséquences de la prise de décision. De ce point de vue, un subordonné n'est donc pas ( en théorie ) responsable des conséquences éventuelles d'une mauvaise décision.

-- La délégation permanente que l'on qualifie encore de distribution d'autorité consiste à accorder le droit de décider dans certaines situations mais aussi de faire exécuter et de contrôler les résultats.
 

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